परीक्षा और रिजल्ट के तनाव से जूझ रहे छात्रों के लिए सीबीएसइ ने केंद्रीय कॉल सेंटर शुरू किया है. यह कॉल सेंटर आईवीआरएस सिस्टम के तहत चलेगा. छात्र के साथ यहां शिक्षक और अभिभावक भी फोन कर सकते हैं. केंद्रीय कॉल सेंटर के अलावा सीबीएसइ ने हर क्षेत्र के लिए हेल्पलाइन नंबर जारी किये हैं. पटना रीजन के लिए भी सीबीएसइ ने अलग से नंबर जारी किया है.
सीबीएसई का कहना है कि अब किसी तरह की जानकारी के लिए इसी नंबर पर काल कर प्राप्त की जायेगी. इस नंबर पर कॉल करने पर संबंधित सेंटर पर कॉल ट्रांसफर किया जायेगा. इतना ही नहीं आपको किसी भी रिजनल सेंटर से बात करनी हो तो सेंट्रलाज्ड नंबर पर ही कॉल करेंगे. यहां से रिजनल आफिस को फोन ट्रांसफर कर दिया जायेगा.
सीबीएसई ने अपने सर्कुलर में कहा है कि इस सिस्टम की खासियत है कि छात्रों के कॉल छूट गयी तो वापस उन्हें कॉल बैक आयेगा और छात्र जो जानना चाहते हैं, उसे बताया जायेगा.सीबीएसई ने सख्त निर्देश दिया है कि हर कॉल का ध्यान रखें. कॉल का जवाब नहीं देने से बोर्ड की छवि खराब होती है.